В последнее время в Украине, особенно в маленьких городах, прилавки обувных магазинов, бутиков и рынков на 90% заполнены некачественной обувью.
И, если раньше покупатель знал, что купив дорогую обувь, он платит за качество, то сегодня украинцы все чаще становятся жертвами дорогого фальсификата и «обуви на один день». А высокая цена уже не является гарантией качества, поэтому выражение «мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевую обувь» стало неактуальным.
Что же делать, если все-таки вы купили некачественную обувь, которая развалилась на следующий день, можно ли вернуть деньги и кому жаловаться в этом случае?
Потребители, которые покупают обувь в торговых точках или интернет-магазинах защищены Законом Украины «О защите прав потребителей» и на основании этого документа могут отстаивать свои права. Согласно ЗУ «О защите прав потребителей» «Запрещена реализация покупателям продукции, на которую:
1) отсутствуют документы, подтверждающие ее соответствие требованиям законодательства;
2) ввезена в Украину без документов, подтверждающих ее надлежащее качество;
3) фальсифицированной продукции."
При покупке обуви потребуйте и постарайтесь сохранить чек и упаковочную коробку. Если чек вам по каким-то причинам не предоставляют, задумайтесь, стоит ли осуществлять покупку у данного продавца. Вместо чека вы можете потребовать, чтобы продавец в письменной форме зафиксировал факт покупки. Если, все же документа о покупке обуви у вас нет, не расстраивайтесь. Наличие чека является желательным, но необязательным условием. По Закону Украины «О защите прав потребителя» вы можете доказывать свою правоту, опираясь на свидетельские показания.
Поэтому, если были обнаружены существенные недостатки продукции, возникшие по вине продавца или производителя, покупатель имеет право на протяжении гарантийного срока потребовать вернуть уплаченные деньги, либо поменять товар на аналогичный, если таковой имеется в наличии.
Гарантийный срок на продукцию устанавливает продавец или производитель. Для обуви, обычно, он составляет 1 месяц. Существует также понятие сезонной обуви. Например, купив босоножки зимой, гарантийный срок на них начинается с 1 мая.
Следует знать, что некоторые детали не попадают под гарантию. К ним относятся набойки, которые являются расходным материалом. Также оправданием для замены не являются внешние факторы, такие как погодные условия. Так что, производитель не возьмет ответственность на себя, если ваши ботинки пострадали от снега или дождя. Однако, если это резиновые сапоги, и при правильной эксплуатации они промокают, такая обувь попадает под определение «некачественная обувь» и подлежит замене или возврату.
Обнаружив дефект, прежде всего, покажите бракованную обувь продавцу или администратору. Если решить вопрос мирным путем не удается, продавец не желает обменивать некачественный товар или возвращать за него деньги, вам необходимо обратиться с жалобой в управление по защите прав потребителей или в городские общественные организации по защите прав потребителей.
Если не помогут такие обращения, идите с исковым заявлением в суд. Согласно Гражданскому Кодексу Украины, иски по правам потребителей предъявляются по месту жительства покупателя и не облагаются госпошлиной. К тому же с каждым годом наблюдается рост исков, выигранных потребителями. А те потребители, с чьими правами никто не считается, в основном виноваты сами, поскольку просто ленятся отстаивать свои права.